Política de Devoluciones

En Porteo Feliz queremos que cada compra que realices sea una experiencia completamente satisfactoria. Sabemos que a veces pueden surgir dudas o problemas con un pedido, y nos importa que te sientas tranquila y respaldada en todo momento. Nuestro objetivo es garantizar tu satisfacción, por eso hemos diseñado una política de devoluciones que se adapta a tus necesidades y las de tu bebé. Si algo no es lo que esperabas, estamos aquí para ayudarte a resolverlo de la mejor manera posible.

Si el producto no cumple con tus expectativas:

Entendemos que, en ocasiones, un producto puede no ser lo que esperabas. Si el artículo no cumple con tus expectativas por cualquier motivo, puedes devolverlo sin problemas. Aquí te explicamos cómo hacerlo:

Tienes 15 días desde la recepción de tu pedido para devolver cualquier producto, siempre y cuando se encuentre en perfectas condiciones y en su embalaje original.
Es importante que el producto no haya sido usado ni alterado de ninguna manera. Esto garantiza que pueda ser devuelto sin inconvenientes.
Los gastos de envío y devolución correrán a cargo del cliente en este caso. Te pedimos que nos devuelvas el producto de manera segura para evitar daños durante el transporte.

Si el producto llega dañado o en mal estado:

Aunque en Porteo Feliz nos aseguramos de que cada pedido se envíe con el máximo cuidado, en ocasiones pueden ocurrir imprevistos. Si recibes un producto dañado o en mal estado, no te preocupes, nos hacemos cargo de todo el proceso de devolución:

Si el artículo llega dañado o defectuoso, los gastos de devolución correrán por nuestra cuenta.
Para agilizar el proceso, es fundamental que nos informes de cualquier daño o defecto en el producto en el momento de la entrega. Esto nos permitirá iniciar el proceso de devolución de inmediato y solucionar el inconveniente lo más rápido posible.

Cómo notificar una devolución:

Para realizar una devolución, solo tienes que seguir estos pasos sencillos:

Escríbenos un correo a compras@porteofeliz.com dentro de las 48 horas posteriores a la recepción de tu pedido.
En el correo, indícanos el número de tu pedido, el producto que deseas devolver y el motivo de la devolución (en caso de que no sea un producto dañado).
Una vez recibido tu mensaje, nos pondremos en contacto contigo para explicarte los siguientes pasos y ayudarte con el proceso.

Nos tomamos muy en serio tu satisfacción, por lo que haremos todo lo posible para que tu experiencia de compra sea lo más fácil y agradable posible. Gracias por confiar en Porteo Feliz.